设计师的专业能力是立足之本,而沟通能力是解决一切诉求的前提和助攻!具备良好的沟通能力不仅能展现设计师的职业素养和个人魅力,沟通中也能锻炼全局思考和解决问题的能力。

一、什么是沟通?

沟通的本质:

双向信息传输,除了清晰传递自我信息以外还需要引导对方,让其也能准确表达诉求。

沟通的误区:

“表达”与“沟通”有巨大区别:前者是单项输出,如何把自己的观点清晰地传递给别人,后者是双向传输,除了清晰传递自我信息以外还需要引导对方,让其也能准确表达诉求。

举个例子:一个不善言辞的人在生活中遇到一个沟通感觉特别顺的人,能让自己愿意说出自己的想法,再复杂的事都能和他相谈甚欢。仔细观察一下,这往往不是因为对方表达能力好,而是对方的“沟通引导能力”特别好。

二、设计师为什么需要沟通?

1.提升工作效率:

沟通到位能让我们始终保持正确的目标和方向,避免无效沟通和模糊猜测,让工作事半功倍。

2.设计师技能加持:

设计师的专业能力是立足之本,而沟通能力是解决一切诉求的前提和助攻!具备良好的沟通能力不仅能展现设计师的职业素养和个人魅力,沟通中也能锻炼全局思考和解决问题的能力;

3.服务行业特性:

设计师作为一个服务行业,首先要保证是客户想要的(方向正确),其次是带给用户惊喜的(体验升级),能洞察/挖掘出客户真正的的诉求/痛点,才能解决根本性的体验问题。

三、如何完成一次有效沟通?
如何完成一次有效沟通?形成一套良好的“沟通”闭环机制?

有效沟通是指有效的把信息以明确的目的传递给对方,与对方达成共识并付诸行动的过程。只有沟通双方真正理解各自表达的东西,并能针对异议,达成共识,这样才能算一整个有效的沟通。

四、高效沟通法则

心态好

01.尊重和合作意识:这一点是高效沟通的前提,前面也说到了沟通跟表达的区别,沟通闭环是需要双方合作的,彼此尊重,抱着合作的态度一起推进目标达成,实现共赢那是再好不过了。

02.保持同理心:『百度对同理心解释为:同理心(Empathy),或称做换位思考、神入或共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式。』“自我意识”是同理心的基础。感知到别人情绪后,通过换位思考,用“自我意识”去理解别人的情绪,最终了解他人的想法。

擅表达

表达能力在工作中体现在方方面面,日常需求对接,组内主题分享,向上管理,述职晋升面试等,都离不开表达能力的支持。如果一个设计师不懂得推销自己的设计方案,明明作品很优秀却输在了表达上,专业能力会遭受质疑,也会阻碍个人影响力的拓展。

01.“三点式”表达法则:明确表达的核心,逻辑清晰,思路完整,训练自己对于复杂事情都能总结1.2.3的能力
02.多样性表达方式:沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,针对不同的沟通场景和沟通对象,选择更适合的沟通方式
03.控制时间节奏:大多数人注意力集中的时间是有限的,大部分人难以关注细节

多交流

01.引导:主动跟需求方“聊天”,引导需求方说出“隐藏”诉求,明确目标和价值
02.倾听:消化理解诉求,反馈问题,思考方案
03.反馈互换意见:建立情感氛围,复述重点

找共识

01.价值导向:针对业务诉求点提供专业设计意见,求同存异,找到视觉偏好的“平衡点”
02.有理有据:针对目标和价值模糊不清的部分,理清思路并提供专业一件,有理有据

五、多场景下的沟通要点

1.独立需求的设计对接

Q:如何减少设计沟通中“试一试”的行为?

W:1.需求方没有预先的期望;2.需求方有自己的期望但无法准确表达。

Point:

1.风格稿很重要!擅长用图片去探索需求方的风格意向;

2.多跟需求方“聊天”,培养合作默契,有共识才能对话;

3.提供专业意见,主动介绍设计思路及过程,增强作品的说服力;

4.培养需求方的审美情趣,共鸣好的设计。

2.统筹角色的多任务协作

Q:如何提升多人协作的效率和质量?

多方沟通:

反复沟通确认
专业思考判断
预研方案效果
内部协作:

同步信息准确
思维共通交流
传达合作意识
以上就是我在实际项目中对沟通的一些心得体会。

结语:沟通能力能让我们更好的与他人建立信任,探究隐藏的核心问题,提高工作效率,同时也锻炼我们从感性认知上升到理性规律的归纳总结的能力,不断进阶为更优秀的体验设计师!

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