之前有位粉丝朋友私信我,说他现在正面临一个很头疼的问题。尽管来公司有一年多了,但是在公司毫无话语权可言,不论是所在团队还是业务方,甚至连对接的开发,都可以对他的设计稿提出质疑。而且总是无法顺利得说服对方,导致无穷无尽得改改改。

这个问题并不少见,很多朋友,包括我自己也经历过。

首先,我们要明确的是,不论是谁都可以提出质疑,这不是问题所在,毕竟设计稿要落地,那就得经历一轮所有人的评判甚至 diss。真正的问题所在是,双方观点产生冲突后,无法说服对方。

针对这个老大难问题,我来分享一个我自己在用的套路——接纳-挖掘-推导。我简称它为说服三段式,专治各种观点冲突。

使用这个方法论,我不保证你能 100%得说服对方。但是我能保证你能有一套实用的框架套路,让你有完整思路去应对,而不是自乱阵脚。

Step1. 先接纳对方

即便是发生观点不一致的情况,都值得先去接纳对方的某些想法或目的。这里的接纳不是直接采纳对方的观点,而是接受、允许对方的质疑。

意义:

避免对立面的形成,导致难以推进对话;
让对方先爽一下,来打造友好的沟通氛围。毕竟人都喜欢被肯定,这是本性;
展示你高超的情商。
如何表达出来很简单,比如你的观点我觉得很好、你所说的情况确实存在、我理解你的感受、感谢你的反馈等等。记住,根据实际场景运用,态度真诚不敷衍。

举个例子:甲方希望把按钮改成红色,很多时候我们下意识的反应都是抵触和反感,但是如果先接纳对方,表面是示弱,实则在将话语节奏慢慢转移到我们的手中。

设计稿被各种质疑?你需要这个万能套路来解!

Step2. 挖掘动机

这一步解决的是「对方为什么会这么做」的问题。事出皆有因,对方不可能无缘无故跟你唱反调

意义:

1. 避免升起情绪,帮助你冷静得解决问题。

任何事情,只要一方升起情绪,都会迅速降低自己的判断力,很容易从「对事」变成了「对人」,问题也就更复杂更难以解决。所以,尝试在当下的情景中去分析就能很好得规避情绪;

2. 寻求共同目标,推进后续问题的解决。

它可以很好得解决这么一个现象:双方一直揪住一个表象问题无休止得缠斗。

比如我们和甲方、领导的沟通,就经常会出现这个问题。他们以为通过某种设计策略就能解决问题,但事实上一个设计目标可以对应多种策略。他们不是专业的,因此就需要由专业的我们去挖掘他想这么改的动机。

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这一步有个很重要的注意点:

挖掘动机时,别直接问“为什么”,去尝试对对方的意图进行猜测并询问。就算猜错了,也可以引导对方说出自己的真实诉求,因为人的纠错习惯与生俱来。

而且很多时候就算你问对方为什么,对方很可能也只停留在表面去回应你的问题。

3. 帮你锻炼看本质的能力

如何锻炼看本质的能力?不停问为什么应该是最简单粗暴的一种办法了。通过不断「为什么」去抽丝剥茧、追根溯源。

一旦抓住了事物的本质,不仅仅能真正得解决问题,还可以抽象成方法论,今后遇到任何类似的问题都可以以不变应万变。

继续上面的例子。甲方让你把按钮改成红色,我们接纳对方后,就可以分析他这么做的意图,是否是为了突出它(设计目标),为了吸引用户点击从而提升转化(产品目标)。然后我们要做的就是通过询问来验证自己的假设。

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Step3. 推导说服

挖掘出对方的真实诉求,你们就有了共同的目标和立场,下面就很好解决了。

你需要做的就是,将你的设计过程口述还原。你是如何基于自己的专业经验,如何通过设计推导去达成这个共同目标的。这一步考验的是你的专业能力。

比如对方的诉求是提升转化,拆解到行为层上就是提升用户点击。从行为层再次拆解,就可以使用福格行为模型来推导,从触发、动机和能力三个维度上探索设计机会点,以提升点击行为发生的概率。

比如触发维度上,设计侧可以使用各种对比(颜色对比、尺寸对比等等)吸引用户注意力;能力维度上,使用费茨定律等方法论来降低用户的点击难度等等。

所以为什么平时要多去阅读优质书籍和文章,多去思考和实践,其中一个重要的作用也是为了说服对方啊。

而且持续这么做也可以逐步建立你在团队的影响力和专业度,让你不知不觉中形成话语权。

依然是上面的案例——

 

小结一下:

先接纳对方;
挖掘对方的动机;
推导分析,达成一致。
最后,记得多去实际场景中演练,知行合一很重要哦。如果对你有所帮助,欢迎点个在看,分享给更多的设计师~

我是 Andrew,下期见。

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